Impact Environnemental : Une Empreinte Carbonne Inquiétante
Carrefour, malgré sa position dominante dans la grande distribution,
présente des faiblesses significatives. D’un point de vue environnemental,
l'empreinte carbone de ses activités est préoccupante. En France, 24% des
émissions de CO₂ sont dues à l’alimentation, et 70% des achats alimentaires
se font dans des enseignes comme Carrefour, ce qui souligne l’importance de
son rôle dans cette problématique écologique.
Des Prix Moins Compétitifs que Leclerc
Les prix pratiqués par Carrefour constituent une autre faiblesse.
Selon une étude de l’UFC-Que Choisir, les produits Carrefour sont en moyenne 11%
plus chers que ceux de Leclerc, son principal concurrent, ce qui nuit à l’accessibilité
des produits pour une partie des consommateurs.
Disparités entre Magasins Intégrés et Franchisés
Enfin, la gestion inégale des magasins franchisés entraîne des disparités
importantes. Ces franchises, qui jouissent d'une certaine liberté, ne respectent pas toujours
les mêmes normes que les magasins intégrés, générant des écarts en termes de propreté, de
disponibilité des produits et de qualité de service. Pour mieux ce représenter l'importance du nombre
de magasins franchisés voici une carte montrant le nombre de magasin carrefour franchisés en 2023 :
Des Écarts de Qualité entre Magasins
Les avis des clients sur des plateformes comme TrustPilot et Google Reviews montrent
une insatisfaction notable. Les clients signalent souvent des différences marquées entre les magasins
intégrés et franchisés. Ces écarts concernent notamment la propreté des magasins, la disponibilité des
produits en rayon et la qualité de l’accueil.
Un Rapport Qualité-Prix Critiqué
Une Expérience Client Incohérente
Ces critiques récurrentes témoignent d’un problème de cohérence au sein du groupe Carrefour,
où l’expérience client varie fortement selon les magasins, ce qui impacte la satisfaction globale des consommateurs.
Manque d'Avantages Sociaux dans les Franchises
Les employés de Carrefour, en particulier ceux travaillant dans des magasins franchisés,
expriment également leur frustration. Le manque d'avantages sociaux est un point de friction majeur.
Contrairement aux magasins intégrés, les franchises ne proposent souvent pas les mêmes bénéfices, tels
que les primes, les tickets restaurants ou le 13ᵉ mois, ce qui pousse certains employés à envisager de
partir.
Sous-Effectif et Pression Accrue
Le sous-effectif est un autre problème récurrent dans les magasins franchisés, avec un
nombre insuffisant de collaborateurs pour répondre aux attentes. Cela engendre une pression importante
sur les équipes, qui doivent fournir un travail identique à celui des magasins intégrés mais avec moins
de moyens.
Engagements RSE Mal Appliqués
De plus, les engagements RSE de Carrefour, largement mis en avant, sont parfois mal
appliqués. Par exemple, les jours de congé supplémentaires promis aux femmes atteintes d’endométriose
ne sont pas toujours respectés dans les franchises, créant une différence entre les promesses affichées
par l’enseigne et la réalité du terrain.